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微保CEO刘家明:给10亿人提供保障是微保最大的价
时间: 2019-12-09

  《福布斯》领导力专栏对线月,微保CEO刘家明接受《The CEO Series with Karl Moore》栏目采访,该采访先后于10月发表在法国商业杂志《French Les Affaires》,11月发表于Karl Moore教授在《福布斯》领导力专栏。

  Karl Moore是麦吉尔大学德索泰尔学院的教授,并在牛津大学格林坦普尔顿学院担任研究员/副研究员超过20年。与此同时,Karl Moore在IMD、伦敦商学院、欧洲工商管理学院(INSEAD)、康奈尔大学(Cornell)、杜克大学(Duke)、达顿商学院(Darden)和剑桥大学(Cambridge)教授高管教育课程。《环球邮报》、《纽约时报》、《福布斯》和世界大型企业联合会的《评论》都曾刊登过他对CEO的采访。

  作为中国社交APP微信背后的科技巨头,腾讯可谓无处不在。微信被称为中国的“万能应用”,其功能远远多于脸书或推特等其他社交媒体平台。人们通过手机微信,可实现即时通讯、在线购物和网络支付等各种功能。如今,微保执行董事兼CEO刘家明又让微信实现了另外一个功能:购买保险。

  作为腾讯金融科技生态中的一员,微保让用户“打开微信买保险”成为可能。腾讯是全球最大的科技公司之一,也是亚洲第一家估值达到5000亿美元的科技公司。然而,尽管背靠腾讯这样的互联网巨头,刘家明却依然要从零开始打造“微保”。

  “这就是一家初创企业。”刘家明说,“我刚加入的时候,这里几乎是一片空白。我要开始组建团队,甚至还要为公司起名字而现在,微保已经发展成为一家约有400人的公司。”

  从一开始,刘家明就对中国保险市场的独特性进行了深刻剖析。中国人对于保险企业历来就心存犹疑,这也导致了中国市场的保险覆盖率远低于世界平均水平。但是,刘家明坚信:微保有能力扭转中国人不愿购买保险的局面。他明确地认识到:“中国是一个保险渗透率很低的国家,看病难、看病贵的问题始终存在,这是一个几乎人人都需要保险的庞大市场。然而,这也是我们可以让保险在中国变得简单、便捷以及可被信赖的一个重要突破口。”

  微保考虑到了保险产品在互联网线上销售的局限性,尤其是在手机上,其信息显示空间非常有限。如何将复杂的保险产品以简单易懂的形式展示,成为抓住用户的眼球的关键要素。

  “我们不会将晦涩难懂的保险条款放在产品页面,而是尽可能地将其转化成通俗易懂的文字。”刘家明解释说,“用户在互联网上不可能花半小时时间来听保险代理给他解释,大多数人只会花两分钟的时间来了解产品,我们要做的就是在那两分钟之内让用户感兴趣。”

  为了说服一些对保险比较排斥的用户,微保选择借助数据分析并推出一些创新举措来提升用户体验。例如,对于微保的用户来说,如果他们每天的运动步数持续达到一定等级,就可以获取更优惠的保费。微保希望通过频繁的互动来增强客户粘性,以此来优胜于竞争对手。

  “我们希望围绕健康险、车险和旅行险这三个板块建立一个完整的生态系统,这也是微保与用户互动的方式之一。”刘家明表示。

  事实证明,微保的这种做法取得了显著的成效。自2018年初向公众推出以来,微保的月活人数已经突破3000万,客户满意度超过95%。刘家明将这一成果归功于自己在麦肯锡19年的工作经验。作为麦肯锡的高级合伙人,他创建了三个新的部门,其中就包括数字咨询业务。

  “我在麦肯锡的经历着实派上了大用场。”他说,“我学会了从CEO的角度去思考,如何管理团队,如何应对变化,以及如何推动业务的进展。”

  “我真切地在工作当中感受到一种强烈的使命感。”他说,“我相信微保有能力为10亿余人提供保障,并在他们最亟需的时候给予帮助。除非我是比尔盖茨,否则我想我再也没有机会管理一家能帮助10亿人的公司了。”

  除了微保的工作以外,刘家明把自己的业余时间奉献给了艺术收藏事业。作为世界一流的当代艺术机构伦敦泰特博物馆亚太采购委员会的联合主席,刘家明负责该博物馆对亚洲艺术品的甄选和收购。此外,他还兼任着数家博物馆和艺术机构的理事会成员,同时自己也是一位经验丰富的收藏家。

  “通过对艺术品的鉴赏以及和艺术家的接触,我学会并喜欢以不同的方式看待生活。”刘家明说道,“在我刚开始收藏艺术品的时候,觉得它就是一个简单地挂在墙上的普通“小玩意儿”。但现在,我觉得我可以通过每一件藏品来讲述一个独特的故事。”

  
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